本ページではこんなことが分かります。
- SellCa（セルカ）で起こりえるクレームとは？
- ユーザー側から出たクレーム紹介
- 落札業者からクレームが入る時って？
SellCa（セルカ）の利用を迷っているそこのあなた！
セルカはおススメできる良質なサービスであることは間違いないですが、トラブル回避のために事前に何がクレームになり得るか確認しておきましょう♪
ユーザー側から出たクレーム紹介
セルカのサービスに関しては、ネット上で多くの良い事が書かれていると思います。
利用を迷っているユーザーとしては、良い情報は十分見たから悪い情報も知っておきたいと思うのではないかと思いますので、セルカを過去実際に利用した人たちからのクレームを事前確認しておくと良いでしょう。
セルカに寄せられたクレームには以下のようなものがあります。
- セルカを利用しても車を売ることができなかった
- 思ったよりも高く売れなかった
- 納得いかない金額で落札されてしまった
- ホームページ上のシステムが使いづらい
- スタッフ対応に至らない点がある
クレーム事例1．車が（高く）売れない
これらは売ろうとしている車によっては実際に起こりえることでもあります。
高値が付きやすい構造のオークションを採用しているとは言っても、正直なところ全ての車が高値が付くとは限りません。
ユーザー心理としては、セルカで高額売却を実現した人たちの声が多いことから、どうしても自分の車も高値で売れる期待を持ってしまいますよね。
腕のいい買取業者が集まっていても、ニーズが本当に見いだせない車はやっぱり売れないこともあるのは仕方ないことです…
クレーム事例2．運営サービスの欠点
セルカは比較的新しく急成長を遂げているサービスです。
そういった会社では、システム改修やスタッフ教育が成長速度についてこれないということが起こりがちです。
今ではホームページやスタッフ対応についてはサービスが成熟していくにつれて既に改善された部分は大きいとは思います。
ただし、これもクレームがゼロになるということは非常に難しい部分だと思いますので継続的な改善に期待です。
口コミやトラブル例を更に確認したい方は以下も参照してください
落札業者からクレームが入るとどうなる？
SellCa（セルカ）の利用を迷っている方は、主にユーザー側のクレームが気になるところだと思いますが、落札が成立したあとに買取業者からクレームが入ることもあり得ます。
この場合どうなるのかは事前に知っておいて損のない情報だと思いますので紹介しておきます。
過去に実際にクレームが入ったのは以下のような場合です。
- 査定時と引き渡し時の車体の状況が大きく異なる
- 査定で明らかにされなかった事故歴が発覚した
- 査定で見つけられなかった隠れた欠陥があった
業者からすれば「聞いてた情報よりも状態が悪い」ために減額交渉が入るわけですが、こういったクレームが入ったらどうなるのでしょうか？
売主（あなた）がもしそのクレームに納得できない場合、無料で取引をキャンセルすることができます。
ただし、クレーム内容にもよるんですが、ユーザー側に過失がある場合には陸送費を負担する可能性があります。
もし事故歴を隠していたとかであれば、陸送費の負担は当然といえば当然ですかね…
SellCa（セルカ）の詳細をもっと知りたい場合はこちらをどうぞ♪
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